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Manitoba – Customer Service Accessibility Standard November 18 2015
On November 1, 2015, the Customer Service Accessibility Standard (CSAS) of the Accessibility for Manitobans Act (AMA) came into effect. The CSAS is the first of five standards to be introduced as part of the AMA. This standard will address business practices and training needed to provide better customer service to people with disabilities.
Below are the timelines for compliance with the Customer Service Standard for different organizations:
- The Manitoba government is to comply by November 1, 2016
- The public sector at large is required to comply by November 1, 2017
- Private and non-profit organizations must comply by November 1, 2018
The Accessibility for Manitobans Act came into effect on December 5, 2013. The purpose of this legislation is to “achieve accessibility by preventing and removing barriers that disable people” in the following areas of employment: accommodation, infrastructure, the delivery and receipt of goods, services and information.
Check out the “Laws” section of our website to review the Accessibility for Manitobans Act and the Customer Service Accessibility Standard (also referred to as the Customer Service Standard Regulation).
Manitoba – Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle
Le 1er novembre 2015, la Norme d’accessibilité pour les services la clientèle (NASC) de la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains (LAM) est entrée en vigueur. La NASC est la première de cinq normes prévues dans le cadre de la LAM. Cette norme portera sur les pratiques commerciales et la formation nécessaires pour fournir un service à la clientèle de meilleure qualité aux personnes handicapées.
Voici les calendriers de conformité avec la Norme pour les services à la clientèle pour les différentes organisations :
- Le gouvernement du Manitoba doit se conformer d’ici le 1er novembre 2016
- Le secteur public dans son ensemble est tenu de se conformer d’ici le 1er novembre 2017
- Les organisations privées et à but non lucratif doivent se conformer d’ici le 1er novembre 2018
La Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains est entrée en vigueur le 5 décembre 2013. Cette législation vise à « assurer la pleine accessibilité en prévenant et en éliminant les obstacles qui handicapent les gens » dans les domaines d'emploi suivants : le logement, les infrastructures, la livraison et la réception des marchandises, les services et les renseignements.
Consultez la section « Lois » de notre site Web pour obtenir des informations sur la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains et la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle (aussi appelées le « Règlement sur les normes de service à la clientèle »).